Politique en matière de remboursement et retour

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour au vendeur du produit en parfait état, non ouvert, dans son emballage d’origine avec opercule intact, pour échange ou remboursement.
Tout produit abîmé, incomplet, endommagé ou dont l’emballage a été ouvert ou déterioré ne sera pas repris.
Le Client devra joindre également une copie de la facture ou tout autre élément permettant d’identifier la Commande dont il s’agit, et son titulaire.
Dans le cas d’une livraison avec élément isotherme réfrigéré, le Client devra renvoyer le produit au vendeur avec cet élément ayant été préalablement réfrigéré pendant un minimum de 6 heures.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier à Koïshi (93 avenue Franchet d’Esperey, 81000 Albi – contact@koïshi.fr) sa décision de rétractation avant expiration du délai légal, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par courrier postal ou électronique. Koïshi procédera au remboursement des Produits achetés et des frais de livraison ; les frais de retour restant à la charge du client.
L ‘échange ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter le la réception des Produits renvoyés par le Client dans les conditions prévues au présent article.
Le retour du Produit est effectué aux risques et périls du Client. Si le colis est perdu, volé ou endommagé lors du retour produit, Koïshi se réserve le droit de refuser le remboursement du ou des produits retournés.